Ao considerar o conceito de “comunicação criativa” e seu valor para a reputação de uma empresa, é essencial não perder de vista os aspectos legais que cercam a questão. Embora a difamação ainda exista hoje, o termo foi expandido e transformado ao longo de várias plataformas e meios. Por causa dessa evolução, pode ser difícil identificar o que a difamação realmente significa. Ao falar sobre este tópico, devemos trazer o ponto de vista de Gabriele Kamergorodsky.
Como designer, seu foco principal é sempre trabalhar na mensagem de um cliente e tentar entender o ponto de vista do cliente. Por exemplo, dois de seus clientes estavam sob escrutínio público. Para um cliente, a empresa foi rotulada como ruim nos jornais, mesmo quando não estavam diretamente envolvidos. Na verdade, após cancelar um evento, foram acusados de não estarem interessados em ajudar, quando era exatamente o oposto. O outro cliente com quem trabalhei estava, na verdade, operando um esquema de pirâmide e fariam qualquer coisa para parecerem bons. Eles chegaram a contatar pessoas que a empresa havia prejudicado. É claro qual deles estava certo e qual estava errado do ponto de vista legal. No entanto, o que aconteceu uma vez que a alegação foi feita e se tornou pública é muito importante.
A definição inicial do que significa difamação é adequada no contexto atual das redes sociais. Difamação significa “a ação de prejudicar a boa reputação de alguém.” Como definido nas seções 29-21-105 a 29-21-108 do Código Anotado de Tennessee Vernon (2013), conforme emendado, para realmente cometer difamação, uma pessoa deve divulgar intencionalmente informações falsas e maliciosas que podem ser prejudiciais à parte ou partes visadas. Portanto, uma empresa que teve comentários desagradáveis feitos contra ela tem dois grandes problemas; as palavras usadas e a imagem apresentada. Primeiro, há a questão das palavras que foram usadas. Elas poderiam ter sido depreciativas, acusatórias ou difamatórias, mas você não pode ignorar o fato de que essas palavras – não importa quão prejudiciais ou protegidas – são as que são vistas pelo público. O segundo problema que surge está nessa imagem. Assim como as palavras, a imagem daquela empresa em particular é que a comunicação é pobre porque não é consistente e carece de identidade visual.
Nos casos de meus clientes, o dano que foi causado foi um que, no atual mundo das redes sociais, causou muito mais mal do que qualquer problema legal. Eles não queriam ser conhecidos como os comunicadores ruins, mas sim serem vistos como aqueles que realmente ajudaram as pessoas que precisavam; ser vistos publicamente como vilões era o problema em questão. Esse problema foi resolvido criando uma estratégia de comunicação coesa que foi usada exclusivamente para todos e para cada ocasião. Ao usar design consistente, criação de conteúdo e plataformas de redes sociais, pudemos criar uma história com a qual o público se conectaria e que superaria as alegações anteriores.
Então, aqui a palavra-chave de busca pode uma empresa processar por difamação. Claramente, esta é uma pergunta que precisa ser respondida antes de prosseguir com qualquer outro design para esta empresa. Se a investigação sustenta que a empresa pode processar por difamação, é importante tomar as coisas na ordem certa. O primeiro passo é avaliar todas as formas de mídia que foram usadas para comunicar, incluindo conteúdo de redes sociais, conteúdo histórico e conteúdo de narrativa de marca. Este processo deve incluir tudo que envolve comunicar com o público – não apenas aquilo que envolve repercussões legais. É vital revisitar todas as mensagens anteriores a esse momento. Fazer isso de uma perspectiva neutra no processo de criação é ideal. Isso permite que a voz seja clara e focada na coisa certa: a resposta correta. Uma vez que esse processo esteja completo, o próximo passo é garantir que todos os funcionários estejam na mesma página, tendo mensagens consistentes – mesmo quando falam em nome da empresa. A importância disso é clara, porque se eles não tiverem a mesma mensagem, as pessoas ficarão confusas. Essa confusão permitirá que os desinformados ou aqueles que buscam difamar a empresa aproveitem a oportunidade para deixar sua marca.
Esquemas de pirâmide são uma “fera” diferente porque você está lidando com pessoas que farão qualquer coisa para continuar suas maneiras fraudulentas. No entanto, a estratégia nesta situação foi criar um ambiente imersivo de 360 graus que se engajasse com esse indivíduo em todos os níveis. Ou seja, vendo as mesmas coisas em anúncios estáticos, anúncios interativos, anúncios em vídeo e qualquer outra forma ou maneira que a publicidade permitir. A experiência geral foi a de uma boa pessoa fazendo mudanças pela razão certa e devolvendo às pessoas que precisavam. No final, isso permitiu que essa empresa em particular melhorasse a situação sendo verdadeira e franca.
Com esse conhecimento, é claro que uma jornada do usuário visualmente coesa é imprescindível para todos os negócios. Não importa se você foi acusado ou não de difamar alguém. Ao ter uma aparência coesa e consistente, a visão da sua base de clientes sobre a empresa será muito mais positiva do que a daqueles que buscam causar problemas.
Para mais informações sobre leis de difamação, você pode visitar Wikipedia.
